返金ポリシー

■ZINUSサポートへのお問い合わせ

電話番号：0120760570 (9:00〜18:00)
メール：customerservice-jp@zinus.com

※土日祝祭日および当社の定める定休日は、ご連絡を受け付けられません。
※お電話での受け付けは、営業時間内での受け付けとなります。

 

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、キャンセル対応いたします。

  • ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。
  • 商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※土日祝祭日および当社の定める休日はご連絡を受け付けられません。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内のみの受け付けとなります。

【対応内容】
返金額：商品代金全額

※クレジットカード決済の場合は、弊社にて請求の取り消しをいたします。
※詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


■お客様都合による返品・交換

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、対応いたします。

  • 未開封・未使用の商品のみ対応いたします。
  • 商品到着後7日以内に、ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。 

※同一商品の手配が困難な場合、商品交換に応じられないこともございます。その際は返金にて対応いたしますので、予めご了承ください。

【対応内容】
返金額　　　　　　：商品代金全額
返品送料　　　　　：お客様負担
商品交換時の再送料：お客様負担

 

■弊社都合による返金・交換

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、返金対応いたします。 

  • 商品の使用有無に関わらず対応いたします。
  • 商品到着後7日以内に、ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。

※同一商品の手配ができないなど交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にて対応いたしますので、予めご了承ください。 

【対応内容】
返金額　　　　　　：商品代金全額
返品送料　　　　　：弊社負担
商品交換時の再送料：弊社負担

■返送先住所

〒143-0002
東京都大田区城南島2丁目9-15
株式会社ダイワ・コーポレーション 東京城南営業所内 ZINUS ロジセンター 返品係
電話番号：0337997671

※上記番号は倉庫の電話番号となりますので、返品・交換に関するお問い合わせは、0120760570 (9:00〜18:00)までお願いいたします。
※ZINUSサポートへの連絡なしに返送された場合、返品交換対応はできかねます。予めご了承ください。