お客様の元に商品が届いてから返品申請までの期間とさせていただいております。
そのため、マットレスの回収日は120日を超えていた場合でも問題なく回収をさせていただきます。
返品ご希望の場合は商品到着から120日以内に申請ください。
※アンケート送付後、アンケートのご回答が14日間以内にいただけない場合は返品申請は無効となります。その場合は再度申請をおねがいいたします。

再度申請をされる場合は商品到着から120日以内にお願いいたします。

「120日トライアル」バッチの記載がある商品限定となります。
※モールによっては該当商品におけるバッチの記載に差異がある場合もございます。
購入予定の商品ページにバッチが記載されていることを必ず確認の上、その確認されたページでのご購入をよろしくお願いいたします。

ベッドフレームとマットレスのセット商品をご購入いただいた場合、対象マットレスには120日トライアルが適用されますが、ベッドフレームにトライアルは適用されません。また、120日トライアルの返金額は「セット商品購入時の対象マットレス価格から諸経費を差し引いた金額」となります。

ZINUS公式ショップでの購入のみ120日返品トライアルの対象となります。
公式ショップは以下になります。
・ZINUS 公式オンラインストア
・ZINUS(ジヌス)公式 楽天市場店
・ZINUS公式ストア-Yahoo!店
・ZINUS（ジヌス）公式ストア au PAY マーケット店
・ZINUS（ジヌス）公式ストア Q10店

北海道・沖縄は120日トライアルの対象ですが、離島は対象外となります。
あらかじめご了承ください。

終了時期は未定となりますが、予告なく終了することがあります。
キャンペーン終了後の返金に関しましてはキャンペーン終了時点で返金申請を行っていただいているもののみ対象とさせていただきます。
【お客様の元に商品が到着してから返品のお問い合わせをお客様ご自身で行うまで】が120日間以内であっても
キャンペーン終了後の返金申請はお受けできませんのでご了承ください。

「返品リクエストフォーム」より申請をお願いします。

返品リクエストフォーム：https://zinus.jp/pages/trial

また申請の際は、商品到着から最低2週間（14日以上）のご利用が条件となります。
十分な期間、寝心地を試された上で申請ください。

関東地域は返送料無料になります。
関東地域以外はSTEP.3をご確認ください。

0120-760-570 または
customerserice-jp@zinus.com までご連絡ください。

その際に120日トライアルの商品になりますとお伝えください。早急に交換させていただきます。
不良があった場合、不良対応のお日数分は期間を延長させていただきます。

120日トライアルは、1世帯（同一住所）1商品1回限りまでが適応されます。あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが当プログラムは1世帯(同一住所）1商品1回限りとなります。同一商品（サイズ違いを含む）で複数回120日トライアルを利用することはできませんのでご了承ください。

引っ越し先でも購入から120日トライアルは適応となりますのでご安心ください。

ただし、関東地域【東京都,千葉県,埼玉県,神奈川県,群馬県,栃木県,茨城県】以外は下記の返送料が発生いたしますのでご了承ください。

セール期間に購入されてもクーポンを使用して購入されてもトライアル適応となります。
ご安心ください。

返金は、10日、20日、末日に合わせて行わせていただきます。 タイミングによって振込日時がずれ込む可能性があります。 ご了承ください。

クーポン分は返金不可となりますが、購入時に使用したポイントに関しましては、1ポイント1円として返金させていただきます。

製品を回収する際に階段を利用する必要がある場合は別途、費用が発生します。

回収業者（ワールドリユース株式会社）とお客様の間で回収日時の合意ができたにも関わらず、連絡等なしに不在・キャンセルとなった場合はキャンセル料が発生します。