【重要】システム障害による「配送手配完了メール」の送信遅延とお詫び

お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社のシステム不具合により、一部のお客様に対し、本来送信されるべき「配送手配完了メール」が正常に送信されていないことが判明いたしました。

ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

1. 発生事象と対象期間
対象期間中に配送手配が完了したご注文につきまして、通知メールの送信が漏れておりました。
対象期間：2026年4月13日 ～ 2026年4月27日

2. メールの再送について
本不具合の解消に伴い、昨日（4月27日）より順次、対象のお客様へ配送状況のご案内メールが自動送信されております。
そのため、すでに商品をお受け取りいただいているお客様にも、行き違いで同様のメールが届く場合がございます。

3. 商品の配送状況について
メールの送信に遅延はございましたが、商品の出荷作業自体は正常に完了しております。
お手元に届いていない場合は、再送されたメールに記載の伝票番号等をご確認いただけますと幸いです。

今回の事態を重く受け止め、今後このようなことのないよう、システム管理体制の強化と再発防止に全力を尽くしてまいる所存です。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。